Une catastrophe naturelle peut entraîner un changement de programme. L’aléa climatique ou autre pourra alors occasionner divers désagréments qui peuvent aller jusqu’à l’annulation du voyage ou un rapatriement d’urgence. Face à un cas de force majeure, restez au courant de vos droits en tant que voyageur.
Le droit à l’information concernant la catastrophe naturelle
Le droit à l’information se trouve à la base même des cadres légaux. En d’autres termes, le transporteur ou le tour opérateur qui vous a vendu le voyage doit vous informer aussitôt que la catastrophe naturelle survient. Ainsi, si un cyclone se forme sans l’Océan indien où vous aimeriez passer vos vacances de Noël, le voyagiste doit vous faire part de cette nouvelle dans les 48 heures avant le départ. L’information doit inclure le maximum de détails. L’agence de voyages doit par exemple expliquer que la plage sera dévastée.
Maintenir le voyage et bénéficier de prise en charge
Si la catastrophe naturelle dans le pays de destination survient avant le départ, le voyageur a le droit d’annuler le séjour. Le tour opérateur a, lui aussi, le droit de lui refuser un remboursement. Cependant, le prestataire peut proposer de placer le client sur un autre vol. Dans le cas où le sinistre arrive pendant le séjour à l’étranger, le tour opérateur doit veiller à la sécurité et au confort des voyageurs. De plus, ces derniers peuvent aussi bénéficier d’une assistance de la part de leur assurance voyage.
Les prestataires doivent rester dans la légalité totale
Les articles 211-13 et L 211-15 du Code du Tourisme régissent les dispositions à prendre en cas de catastrophe naturelle qui survient avant ou pendant un voyage. Les textes légaux disent qu’il faudra que le voyagiste ou le transporteur propose des solutions de remplacement. En cas de refus du client, d’autres alternatives doivent être trouvées. Aucun frais supplémentaire ne devrait être facturé, notamment pour le voyage de retour. Quoi qu’il en soit, avoir une bonne assurance voyage sera une excellente précaution à prendre.
